Notre énoncé sur l’accessibilité

Bienvenue à Toronto Pearson. Nous sommes là pour vous.

Notre engagement à l’égard de l’accessibilité signifie que nous accueillons chaque personne comme elle est. Nous voulons faire en sorte que chaque personne puisse accéder aux joies et à la sécurité du transport aérien de la façon qui lui convient. Nous reconnaissons que ce ne sont pas les passagers et les employés qui doivent s’adapter pour que leurs besoins soient satisfaits, mais nous. Notre équipe déploie d’importants efforts pour offrir à tous une expérience fluide, uniforme et inclusive.

Notre engagement à l’égard de l’accessibilité tient compte de l’ensemble du parcours des passagers, c’est-à-dire de notre site Web jusqu’à l’aéroport, du trottoir à la porte d’embarquement.

Notre site Web accessible

Ce site Web a été conçu de façon à ce qu’il soit accessible à tous les voyageurs et conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0 de niveau AA de W3 (en anglais) et notre personnel des communications travaille activement à la conformité WCAG 2.1.

Les membres de la communauté de l’accessibilité ont également été consultés dans le cadre de sa conception. Les services de l’Institut national canadien pour les aveugles et de l’Inclusive Design Research Centre ont été retenus pour qu’ils effectuent des vérifications et des validations, et ils ont formulé des commentaires sur la façon de résoudre les problèmes d’accessibilité. Après le lancement, nous avons reçu des commentaires du public puis produit une nouvelle version améliorée.

  • Les utilisateurs peuvent accéder au menu de navigation ou passer au contenu principal à chaque page.
  • Les pages sont optimisées de façon à ce qu’elles fonctionnent avec des lecteurs d’écran et des navigateurs vocaux.
  • Les liens utilisent des attributs de titre, ce qui fournit plus de détails sur le lien et des descriptions améliorées.
  • Le texte du lien ne se duplique pas.

Notre aéroport accessible

Nous offrons une vaste gamme de services, de programmes et d’installations accessibles, conçus pour offrir plus de choix, de confort et d’autonomie, que vous soyez voyageur, employé ou membre de la communauté des travailleurs de notre aéroport. Grâce à l’innovation, à la collaboration et à l’adaptation, nous travaillons avec détermination à éliminer les obstacles pour tous. En nous associant à divers groupes de défense des droits et à des experts-conseils en accessibilité, et grâce à la rétroaction directe et continue des passagers et des employés ayant une expérience vécue, nous créons sans cesse des solutions proactives et universelles pour soutenir tout le monde lors de leur passage à Toronto Pearson.

Avez-vous des questions?

Notre équipe du service à la clientèle est disponible en tout temps par téléphone au 416 AIRPORT (416 247 7678) ou en composant sans frais le 1 866 207 1690. Nous acceptons les appels du service de relais vidéo à ce numéro provenant de personnes ayant un trouble d’audition ou de la parole qui utilisent le langage gestuel. Un service de clavardage en direct est également offert, ce qui permet aux passagers de communiquer avec un représentant des services aux passagers en ligne, soit à partir de leur ordinateur, soit à partir de leur téléphone intelligent, à la page Contactez nous.

Si vous êtes à l’aéroport et que vous avez besoin d’aide, visitez l’un de nos comptoirs d’information situés au niveau 1 des arrivées dans les aérogares 1 et 3 et communiquer avec un représentant des services aux passagers. Vous pouvez également utiliser l’un de nos kiosques d’information entièrement accessibles situés à divers endroits à l’aéroport pour communiquer avec un représentant des services aux passagers au moyen d’un appel audio ou vidéo.