Shelley passe ses journées à visiter les restaurants exploités par HMSHost autour de l’aéroport Pearson, dont Caplansky’s Deli, LEE Kitchen, Paramount Fine Foods, Starbucks, Twist et The Hearth, pour n’en nommer que quelques-uns. Son objectif est de trouver comment offrir la meilleure expérience client. « La clé est d’avoir des employés heureux et impliqués », affirme Shelly. « Lorsque nous sommes motivés et appréciés, nous sommes enthousiastes à l’idée de nous surpasser pour nos collègues et pour les voyageurs essentiels. »
Shelley offre de la formation et de l’encadrement. Elle organise également des concours et des programmes sur les employés dans le but de maintenir l’engagement des employés. « Nous avons un fantastique programme de reconnaissance qui célèbre les réussites de nos équipes », ajoute Shelley. « Bien sûr, nous sollicitons continuellement les commentaires des clients pour nous permettre de répondre à leurs besoins, et même de les dépasser. »
Grâce à ces efforts, les employés sont heureux de se retrousser les manches et de contribuer de toutes les manières possibles. « Que ce soit en offrant des sacs de glace pour garder au froid les médicaments d’un voyageur essentiel pendant qu’il attend dans l’aérogare, en planifiant un repas spécial pour des personnes allergiques ou en réchauffant une collation maison pour quelqu’un, tous ces petits gestes s’additionnent pour créer des expériences mémorables », explique Shelley.
« Je suis si fière de cette récompense », souligne Shelley. « En plus de la sécurité et de la propreté maintenues par nos restaurants, je crois que le service à la clientèle exceptionnel offert par nos employés a contribué à cette victoire. »
Merci pour ce que tu fais, Shelley!
Assurez-vous de revenir chaque semaine pour voir le profil d’un nouvel employé dans le cadre des célébrations entourant notre récent prix pour la qualité des services de l’aéroport. Pour en savoir plus sur nos prix de reconnaissance ASQ 2020, visitez la page.
Shelley offre de la formation et de l’encadrement. Elle organise également des concours et des programmes sur les employés dans le but de maintenir l’engagement des employés. « Nous avons un fantastique programme de reconnaissance qui célèbre les réussites de nos équipes », ajoute Shelley. « Bien sûr, nous sollicitons continuellement les commentaires des clients pour nous permettre de répondre à leurs besoins, et même de les dépasser. »
Grâce à ces efforts, les employés sont heureux de se retrousser les manches et de contribuer de toutes les manières possibles. « Que ce soit en offrant des sacs de glace pour garder au froid les médicaments d’un voyageur essentiel pendant qu’il attend dans l’aérogare, en planifiant un repas spécial pour des personnes allergiques ou en réchauffant une collation maison pour quelqu’un, tous ces petits gestes s’additionnent pour créer des expériences mémorables », explique Shelley.
« Je suis si fière de cette récompense », souligne Shelley. « En plus de la sécurité et de la propreté maintenues par nos restaurants, je crois que le service à la clientèle exceptionnel offert par nos employés a contribué à cette victoire. »
Merci pour ce que tu fais, Shelley!
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