Pour célébrer notre quatrième victoire à titre du « meilleur grand aéroport en Amérique du Nord » et notre nouvelle distinction « Meilleures mesures d’hygiène en Amérique du Nord » dans le cadre du sondage sur la qualité des services aéroportuaires (ASQ) d’ACI World, nous présentons les personnes qui y ont contribué : nos employés! Voici Sue, spécialiste de l’expérience client chez Air Canada.
Sue offre un service à la clientèle à tous les niveaux, y compris à l’enregistrement et aux portes d’embarquement, ainsi qu’à l’équipe du service à la clientèle d’Air Canada. « Je traite les gens comme j’aime être traitée. Avec cette approche, je crois que les clients se sentent à l’aise de parler avec moi », affirme Sue.
« Nous essayons de surpasser les attentes de tous nos passagers, explique Sue. Il y a quelques années, quelques femmes étaient en correspondance à Pearson pour se rendre à London, en Ontario. Les mauvaises conditions météorologiques avaient donné lieu à l’annulation de leur vol. Nous leur avons donc réservé des places dans un train du centre-ville de Toronto à destination de London. Lorsqu’elles sont parties récupérer leurs bagages, l’une des dames a fait une chute. Une fois les ambulanciers repartis après avoir vérifié l’état de la dame en question, ses amies étaient naturellement préoccupées à l’idée de manquer leur train. Je leur ai dit de ne pas s’inquiéter, car je les conduirais moi-même à London, ce que j’ai fait. »
« Faire partie de la famille de Pearson, c’est formidable. Ce prix ASQ évoque bien la façon dont nous travaillons tous ensemble pour prendre soin de nos passagers essentiels », ajoute Sue.
Merci pour tout ce que tu fais, Sue!
Ne manquez pas de revenir chaque semaine, alors que nous présentons un nouvel employé dans le cadre des célébrations liées à notre récente victoire ASQ. Pour en savoir plus sur nos distinctions dans le cadre du prix ASQ 2020.