Toronto Pearson est le premier aéroport au Canada à offrir le programme Tournesol aux passagers ayant un handicap invisible. Par handicaps invisibles, on entend un large éventail de handicaps qui ne sont pas immédiatement apparents, y compris les handicaps sensoriels et médicaux.
Lancé pour la première fois à l’aéroport Gatwick en 2016, le Sunflower Lanyard Program offre un moyen discret de signaler qu’un passager pourrait avoir besoin d’aide supplémentaire ou de plus de temps pour accomplir une tâche pendant qu’il se déplace dans l’aéroport.
Pour participer au programme, les passagers peuvent se procurer un cordon de tournesol aux comptoirs d’information des aérogares 1 et 3. Si un agent passagers n’est pas là, on peut l’appeler en utilisant le téléphone de la ligne directe au bureau ou nos tablettes interactives. Un agent apportera ensuite un cordon au bureau.
Les cordons peuvent également être ramassés dans la zone des objets trouvés de l’aérogare 1, ou peuvent être demandés par courrier et envoyées en Ontario au moins 14 jours avant le voyage. Les cordons sont gratuits et peuvent être portés partout à l’aéroport. En portant le cordon ou en le tenant, les passagers pourront signaler au personnel qu’ils pourraient avoir besoin d’un service supplémentaire pendant qu’ils s’enregistrent, passent par la sécurité, font un achat ou effectuent de nombreuses autres activités associées à leur voyage.