Du trottoir à la porte d’embarquement et vice-versa, vous êtes notre priorité absolue. Nous voulons vous aider à vivre une belle expérience et à comprendre les changements qui ont été mis en œuvre.
Politiques en vigueur
Les politiques de l’aéroport qui suivent sont actuellement en vigueur pour tous les passagers et employés :
Des postes de désinfectant pour les mains se trouvent un peu partout dans l’aéroport. Veuillez désinfecter vos mains ou les laver régulièrement.
Comme toujours, observez les enseignes à l’intérieur de l’aérogare et maintenez une distance physique sûre lorsqu’il est possible de le faire.
Quel est votre parcours de voyage?
Si vous comptez voyager en passant par Pearson, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre à chacun des principaux points de contact de votre parcours dans l’aéroport :
Accordez-vous du temps supplémentaire et arrivez à l’aéroport tôt. Pour les départs intérieurs, nous recommandons d’arriver deux heures avant le départ et pour les départs internationaux, nous recommandons d’arriver trois heures avant le départ.
Pour vous simplifier la vie, des kiosques d’enregistrement libre-service sans contact et des stations d’enregistrement automatiques des bagages sont offerts dans les deux aérogares, ce qui vous permet de vous déplacer rapidement et facilement du trottoir au contrôle de sécurité.
Vous pouvez vous enregistrer en ligne à partir de la maison pour accélérer le processus, puis utiliser l’un de nos kiosques sans contact dans la salle des comptoirs d’enregistrement si vous avez des bagages à y laisser.
Afin de permettre aux passagers prioritaires de numériser rapidement leurs documents et de passer à l’enregistrement sans avoir à rencontrer un agent de la compagnie aérienne pour la vérification de leurs documents, des files d’attente prioritaires sans contact ont été mises en place.
Au moment de l’enregistrement, vous devez être prêt à répondre à des questions supplémentaires et devez avoir les documents exigés par votre compagnie aérienne. N’oubliez pas de confirmer auprès de votre compagnie aérienne les exigences particulières pour votre destination.
La déclaration de santé, qui dépend des exigences de votre destination.
La preuve d’un résultat négatif au test de dépistage de la COVID-19. Pour l’entrée, de nombreux pays exigent un résultat négatif au test. Vous pouvez prévoir un test sur place à l’aéroport ou trouver un fournisseur plus près de chez vous. Confirmez le type de test dont vous avez besoin, car les résultats des tests PCR et des tests de dépistage des antigènes ne sont pas interchangeables. De plus, les tests doivent être effectués dans une période déterminée.
Votre destination de voyage pourrait avoir des exigences particulières demandées par son gouvernement. N’oubliez pas de faire des recherches avant de vous rendre à l’aéroport et de vous préparer, car l’obtention de certains documents peut demander du temps.
Les bacs sont nettoyés et désinfectés par le personnel de l’ACSTA.
Des postes de désinfectant pour les mains se trouvent immédiatement après le processus de contrôle. Veuillez vous désinfecter les mains régulièrement.
Que vous voyagiez au Canada ou à l’étranger, vous trouverez des options alimentaires qui vous conviennent (repas à emporter, café, restauration rapide, repas dans un restaurant, etc.), et ce, à quelques pas de votre porte d’embarquement. Trouvez l’option la plus près.
Vous pouvez magasiner dans les établissements de vente au détail et de restauration de l’aéroport en utilisant différentes options sans contact, y compris les commandes de repas avec Uber Eats auprès des restaurants de l’aérogare et le service Réservez et ramassez aux boutiques hors taxes et autres commerces de détail.
Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez commander et payer à partir de votre propre appareil, là où cela est possible, utiliser des menus à code QR et faire vos paiements par téléphone mobile.
Dans tous les restaurants et magasins, les claviers NIP pour le paiement sont essuyés après chaque transaction.
Si vous arrivez d’une destination internationale, vous pourriez connaître des temps d’attente plus longs que la moyenne si vous arrivez pendant les heures de pointe l’après-midi et en soirée. Le processus d’arrivée peut durer jusqu’à deux heures, selon les circonstances qui vous sont particulières.
Les kiosques NEXUS vous aident à accélérer votre processus de voyage en vous permettant de numériser vos documents et de vérifier votre identité automatiquement avant de poursuivre.
Pendant que vous attendez un ami ou un proche, utilisez nos zones d’attente pratiques pour téléphone cellulaire ou réservez un laissez-passer Express gratuit, qui vous permet de vous stationner gratuitement pendant 18 minutes dans les garages couverts des terminaux 1 et 3 pour accueillir ou déposer des passagers. Si vous choisissez l’option de laissez-passer Express, veuillez vous assurer de communiquer votre niveau de stationnement et votre place de stationnement à la personne qui arrive.
Il peut falloir jusqu’à deux heures aux passagers en provenance d’une destination internationale pour effectuer le processus des douanes. Veuillez planifier de venir chercher votre ami ou le membre de votre famille entre une et deux heures après l’heure prévue d’arrivée du vol.
