1. Introduction
Il s’agit des modalités selon lesquelles l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) accepte les réservations à nos parcs de stationnement situés à l’aéroport international Pearson de Toronto, ainsi que pour les services d’Auto soins, si vous les avez ajoutés à votre réservation de stationnement en ligne. Toutes les modalités pour les services d’Auto soins s’appliquent à votre réservation en ligne. Il est important de les lire et de les comprendre avant d’effectuer votre réservation.
Ces modalités peuvent changer en tout temps, et seront communiquées en affichant une version à jour sur notre site Web. Cela n’aura pas d’incidence sur les réservations effectuées avant l’affichage de la mise à jour.
À la lecture des présentes modalités, on retiendra les définitions suivantes :
« Réservation » désigne toute réservation en ligne au moyen de notre site Web pour le stationnement d’un véhicule dans un parc de stationnement et pour les services d’Auto soins ajoutés à votre réservation de stationnement en ligne.
« Détails de réservation » signifie les détails de votre réservation et des services d’Auto soins, le cas échéant, que nous avons communiqués et que vous avez acceptés en effectuant votre réservation sur notre site Web.
« Frais de réservation » désigne les frais de réservation non remboursables que vous payez pour effectuer une réservation de stationnement en ligne à nos parcs de stationnement comme indiqué sur la page de disponibilité. Les frais de réservation sont en plus du prix que vous payez pour le stationnement et les autres services comme les services de voiturier et les services d’Auto soins.
« Période de réservation » désigne la période commençant à la date et à l’heure que vous indiquez comme votre date d’entrée au parc de stationnement, et se terminant à la date et à l’heure que vous indiquez pour la sortie du parc de stationnement, comme décrit dans les détails de réservation.
« Services d’entretien » désigne les services de nettoyage et d’esthétique automobile de qualité à l’aérogare 1.
« Parc de stationnement » désigne l’un des garages de stationnement appartenant à la GTAA à l’aéroport international Pearson de Toronto, et « parcs de stationnement » désigne l’ensemble des garages de stationnement publics appartenant à la GTAA à l’aéroport international Pearson de Toronto.
« Promotions de stationnement » désigne les promotions en ligne affichées sur le site Web de temps à autre offrant des tarifs de stationnement réduits ou autres rabais.
« Tableau des tarifs » désigne tout tableau ou avis à l’entrée d’un parc de stationnement affichant les frais de stationnement normalisés.
« Courriel de confirmation de la réservation » désigne le courriel qui vous est envoyé à la réussite de votre réservation qui contient les détails de votre réservation et le code à barres pour vous permettre d’entrer et de sortir du parc de stationnement.
« Permis de confirmation de la réservation » désigne la dernière page du courriel de confirmation qui vous est envoyé à la réussite de votre réservation.
« Véhicule » désigne tout véhicule stationné (ou qui sera stationné) dans un parc de stationnement et comprend une voiture de tourisme, un camion, un véhicule utilitaire sport, une fourgonnette ou une motocyclette et son équipement et ses accessoires.
« Nous, notre, nos » désigne l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto.
« Site Web » désigne le site Web Torontopearson.com.
« Vous, votre, vos » désigne vous, la personne qui effectue une réservation, et (le cas échéant) toute autre personne qui utilise un parc de stationnement pour le stationnement d’un véhicule au moyen de cette réservation.
Les titres sont utilisés uniquement à titre indicatif et ils ne modifient pas l’interprétation des modalités.
2. L’Accord entre vous et nous
Les présentes modalités s’appliquent à votre réservation :
Nous envisageons de nous fonder sur ces modalités. S’il y a des points que vous ne comprenez pas ou avec lesquels vous n’êtes pas d’accord, veuillez en discuter avec nous avant d’effectuer votre réservation.
Nos employés ou préposés autorisés ne font aucune représentation et ne concluent aucune entente à moins qu’elles soient par écrit. Si nous sommes d’accord pour tout changement, veuillez nous demander de confirmer cela par écrit.
Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, un accord exécutoire existera entre vous et nous si (et seulement si) vous nous avez envoyé un formulaire de réservation rempli au moyen de notre site Web et que nous vous avons envoyé un courriel de confirmation de réservation.
3. Notre service de réservation
Ces modalités énoncent les modalités de notre service qui vous permet d’effectuer une réservation dans l’un des parcs de stationnement disponibles au moyen de notre site Web. Nous ne garantissons pas que ce service sera disponible en tout temps, ou que nous vous fournirons un accès à notre parc de stationnement ou à nos services d’Auto soins.
Vous êtes d’accord que vous ne revendrez pas ou ne transférerez pas la réservation, seule ou groupée avec d’autres produits ou services. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de réservations par personne, ce que nous pouvons indiquer de temps à autre sur notre site Web.
4. Places de stationnement accessibles désignées
Nos stationnements sont accessibles en fauteuil roulant, et des places accessibles désignées sont à la disposition des détenteurs de vignettes de stationnement pour personnes handicapées. Notre système de réservation en ligne n’accepte pas les réservations de places de stationnement précises. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez communiquer avec un membre de notre personnel à votre arrivée ou au préalable.
5. Annulation d’une réservation
(a) Annulations effectuées avec un préavis de 24 heures ou plus :
Vous pouvez annuler votre réservation en ligne, pour n’importe quelle raison, en tout temps jusqu’à 24 heures avant le début de votre période de réservation.
Vous pouvez annuler votre réservation au moyen de notre site Web en sélectionnant « Gérer une réservation » et en choisissant les options pertinentes.
La GTAA vous remboursera les coûts de stationnement prépayés, à l’exception des frais de réservation non remboursables. Veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement de stationnement.
(b) Annulations effectuées avec un préavis de moins de 24 heures :
Pour obtenir un remboursement à la suite d’une annulation effectuée moins de 24 heures avant le début de la période de réservation, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 416-776-5157. Des frais d’annulation de 38 $ s’appliqueront aux réservations pour les garages de stationnement quotidien des aérogares 1 et 3, 30 $ pour les réservations du garage de stationnement économique, 76 $ pour les réservations de services de voiturier, 35 $ pour les réservations de stationnement incitatif, 30 $ pour les réservations du lot réservé de la station Viscount, 42 $ pour les réservations Premium, 53 $ pour les réservations de Stationnement Voie rapide , et 25 $ pour le lot de stationnement économique. De plus, la GTAA conservera les frais de réservation non remboursables.
6. Frais de réservation/paiements
Les frais de réservation indiqués dans le tarif comprennent la TVH et sont fixes lorsque vous effectuez une réservation. Nous nous réservons le droit de modifier le montant des frais de réservation de temps à autre, et un avis de modification des frais de réservation sera affiché dans la page des réservations du site torontopearson.com.
Vous pouvez payer votre réservation à l’aide d’une carte de crédit Visa©, MasterCard® ou American Express®. Nous n’acceptons pas les cartes de débit Visa.
Vous pouvez également payer votre réservation au moyen d’une carte-cadeau Visa© ou MasterCard® comportant un code de sécurité au verso.
Lorsque vous entrez votre numéro de carte de crédit et effectuez une réservation, vous nous autorisez à facturer votre carte de crédit pour le montant des frais de réservation, des frais de stationnement et de tous autres frais applicables.
7. Remboursements
Il peut s’écouler deux à trois jours ouvrables avant que les remboursements ne soient portés à votre carte de crédit. Si votre remboursement ne figure toujours pas sur votre relevé de carte de crédit après trois jours, veuillez communiquer avec votre société émettrice de carte de crédit pour vous assurer que la transaction a bien été effectuée. Si votre société émettrice de carte de crédit n’a pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au parkingreservations@gtaa.com. Veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement de stationnement.
8. Période de réservation
Si vous arrivez plus tôt que l’heure d’entrée indiquée, ou si vous partez après votre heure de sortie indiquée et que votre véhicule est garé dans un stationnement à tout moment en dehors de la période de réservation, nous vous facturerons cette période supplémentaire au tarif indiqué sur la grille tarifaire applicable au parc de stationnement où vous vous êtes garé.
9. Ce qu’il faut faire pour entrer dans le parc de stationnement
Veuillez vous assurer de suivre attentivement les directives incluses dans le courriel de confirmation de réservation, y compris les directives liées aux services d’Auto soins, le cas échéant. Votre réservation n’est valide que pour le parc de stationnement indiqué dans votre réservation.
Veuillez apporter une copie imprimée ou numérique de votre courriel de confirmation de réservation comprenant le code à barres pour entrer dans le parc de stationnement. Lorsque vous arriverez au parc de stationnement choisi, NE PRENEZ PAS DE BILLET À LA BARRIÈRE D’ENTRÉE. Vous devez balayer le code à barres se trouvant sur votre courriel de confirmation de réservation à la barrière située à l’entrée du parc de stationnement. La porte s’ouvrira et vous pouvez vous garer dans n’importe quelle place de stationnement libre située dans le garage des aérogares 1 et 3 et dans le garage du stationnement économique, ou dans les aires de stationnement désignées comme étant réservées dans le lot réservé de la station Viscount ou Premium dans l’aérogare 1. Pour les services de voiturier, veuillez vous rendre au trottoir des départs pour vous enregistrer auprès de nos préposés. Si la barrière ne s’ouvre pas, veuillez appuyer sur le bouton d’aide.
Si vous choisissez d’utiliser la version numérique de votre courriel de confirmation de réservation (par exemple à l’aide de votre téléphone intelligent), vous en aurez besoin pour la balayer à l’entrée et à la sortie du parc de stationnement, et à l’interaction avec les préposés du service à la clientèle, au besoin. Si vous choisissez d’utiliser une copie imprimée de votre courriel de confirmation de réservation, veuillez la conserver dans votre véhicule puisque vous en aurez besoin pour sortir du parc de stationnement, et veuillez la conserver dans votre boîte à gants ou à un endroit qui n’est pas lisible à l’extérieur de votre véhicule.
Si vous avez ajouté des services d’Auto soins à votre réservation de stationnement en ligne, veuillez suivre attentivement les directives qui se trouvent dans le courriel de confirmation de réservation en déposant votre véhicule dans la zone d’Auto soins à l’aérogare 1.
10. Ce qu’il faut faire pour sortir du parc de stationnement
Retournez à votre véhicule.
Conduisez jusqu’à la sortie.
Balayez le code à barres se trouvant sur votre courriel de confirmation de réservation (numérique ou imprimé) à la barrière située à la sortie du parc de stationnement.
Si votre séjour ne dépasse pas la période de réservation, la barrière s’ouvrira et vous pourrez sortir du parc de stationnement. En revanche, si votre séjour dépasse la période de réservation, vous devrez payer les frais de stationnement supplémentaires afin que la barrière s’ouvre.
Les frais supplémentaires sont basés sur les tarifs affichés sur la grille tarifaire située à l’entrée du parc de stationnement.
Si la barrière ne s’ouvre pas, veuillez appuyer sur le bouton d’aide.
Si vous avez ajouté des services d’Auto soins à votre réservation de stationnement en ligne, veuillez suivre attentivement les directives qui se trouvent dans le courriel de confirmation de réservation en récupérant votre véhicule au niveau 5 Ouest de l’aérogare 1. Si vous utilisez le service de voiturier, veuillez suivre les directives dans le courriel de confirmation puisque le ramassage ou le dépôt se fait auprès de notre équipe du service de voiturier.
11. Les véhicules autorisés dans nos parcs de stationnement
Veuillez noter les restrictions de hauteur et de taille pour le parc de stationnement choisi. Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement si votre véhicule dépasse les limites de taille ou de hauteur. Veuillez communiquer avec nous (nos coordonnées se trouvent ci-dessous) si vous souhaitez vérifier si votre véhicule respecte nos exigences.
12. Notre responsabilité à votre égard
Nous n’assumons aucune responsabilité, et vous nous indemnisez, pour Sa Majesté la Reine du chef du Canada, et ses préposés, directeurs, employés, agents, et entrepreneurs respectifs, et ceux dont ils sont juridiquement responsables, concernant toute perte ou tout dommage au véhicule et à son contenu, et à toute autre perte, réclamation ou tout dommage ou préjudice de quelque cause que ce soit, résultant de votre utilisation du parc de stationnement à l’aéroport.
En de rares occasions, nous ne serons peut-être pas en mesure de prendre en charge votre réservation pendant la période de votre réservation. Si cela se produit, nous nous efforcerons de vous en informer à l’avance, aussitôt que possible. Nous tenterons de prendre d’autres dispositions pour vous, et nous vous rembourserons entièrement votre réservation et les frais de réservation, et ce sera la pleine portée de notre responsabilité envers vous.
Si, pour une raison quelconque, nous avons une responsabilité à votre égard, en vertu des présentes modalités ou en rapport avec celles-ci, alors selon les limites permises par la loi, notre responsabilité totale envers vous sera limitée à un remboursement des frais de réservation que vous avez payés. Vous devez également lire toutes ces modalités pour d’autres circonstances où nous n’aurons aucune responsabilité envers vous.
13. Votre responsabilité concernant l’heure d’enregistrement
Il vous incombe de veiller à laisser suffisamment de temps à partir de votre véhicule afin de vous enregistrer dans les délais requis par votre compagnie aérienne.
Selon les limites permises par la loi, nous n’aurons aucune responsabilité à votre égard si vous manquez votre vol, même si le retard est attribuable à notre action ou inaction, un problème avec un parc de stationnement ou un embouteillage à l’intérieur ou à proximité de l’aéroport.
14. Stockage des renseignements personnels
Afin de traiter votre réservation, nous devrons recueillir et stocker certains renseignements sur vous, y compris, et sans restriction, votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit. Ces renseignements seront recueillis et conservés uniquement à des fins vous permettant d’utiliser notre service de réservation en ligne, de payer les frais de stationnement et de réservation, et de vous identifier lorsque vous entrez ou sortez du parc de stationnement. En acceptant ces modalités, vous autorisez l’utilisation de ces renseignements personnels à cette fin.
Nous recueillons des renseignements personnels qui sont volontairement fournis par vous à l’utilisation de certaines parties du site Web; comme « Nous joindre » ou « Réservations » Ces renseignements sont recueillis pour répondre à votre demande ou pour effectuer votre réservation.
Tous les renseignements personnels sont recueillis et stockés conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Politique de confidentialité de l’aéroport Pearson de Toronto.
Nous ne divulguerons aucun renseignement personnel à qui que ce soit, sauf là où la loi l’exige, et au besoin pour répondre à votre demande.
Le site Web torontopearson.com contient des liens vers le site d’un tiers fournisseur de services qui traitera votre réservation de stationnement. Vous reconnaissez que ce tiers fournisseur de services recevra, stockera et traitera vos renseignements personnels et le numéro de votre carte de crédit qui se trouvent dans votre réservation. Nous ne sommes pas responsables de la collecte de renseignements personnels ou de la confidentialité de ces renseignements dans les sites des tiers.
Témoins et fichiers journaux : Les témoins sont des fichiers de données transmis à votre navigateur et stockés sur votre disque dur lorsque vous consultez certains sites Web. Cela permet à une entreprise de suivre votre visite sur le site. Nous utilisons des témoins de session. Les témoins de session font le suivi de votre utilisation sur notre site Web au cours de la présente visite seulement et sont supprimés lorsque vous quittez le site. Nous avons des fichiers journaux qui enregistrent l’adresse IP de votre ordinateur. Nous utilisons des fichiers journaux pour suivre le nombre de visites dans notre site Web.
15. Promotion des stationnements incitatifs d’UP Express de l’aéroport Pearson de Toronto
Admissible pour une famille de deux adultes et de trois enfants tout au plus âgés de 19 ans et moins qui voyagent ensemble.
Les réservations doivent être effectuées en ligne à www.torontopearson.com/fr/parking. Vous êtes chargé de la réservation de votre billet de stationnement incitatif dans les délais énoncés ci-dessous.
Le stationnement est d’un véhicule au garage de stationnement quotidien de l’aérogare 1 de l’aéroport Pearson de Toronto jusqu’à 24 heures sous réserve des modalités de stationnement affichées et des modalités en ligne https://torontopearson.com/fr/reservationstermsandconditions/.
Le voyage de retour avec le service UP Express du lundi au vendredi est destiné aux départs après 17 h jusqu’au dernier départ prévu. Le trajet de retour sur l’UP Express le samedi, le dimanche et les jours fériés est destiné aux départs effectués en tout temps et de retour sept heures après le départ tout au plus. Les modalités du service UP Express s’appliquent https://www.upexpress.com/AboutUP/TermsAndConditionsV6?lng=fr.
Cette promotion ne peut pas être combinée à d’autres promotions, rabais, codes ou coupons, y compris, sans restriction, AMEX Cloud 10.
Cette promotion peut être annulée en tout temps, mais ne touchera pas les réservations confirmées avant cette annulation.
Les passagers doivent présenter leur billet de stationnement incitatif et une pièce d’identité avec photo au représentant du service à la clientèle d’UP Express sur demande. La pièce d’identité avec photo doit correspondre au nom imprimé sur la confirmation de réservation.
Les billets d’UP Express émis par la GTAA sont non transférables et non échangeables, et sont valides pour les trains après 17 h les jours de semaine et les trains pendant les fins de semaine et les jours fériés, à la date indiquée. Aucune place ne peut être garantie.
Votre billet de train est vendu au nom de Metrolinx. Pour toute question sur l’UP Express, veuillez communiquer directement avec Metrolinx.
16. Promotions de stationnement
Les promotions de stationnement ne sont valides que pour les réservations au cours de la période indiquée dans la promotion précise sur le stationnement et doivent être réservées au moins deux (2) heures à l’avance. Les promotions de stationnement sont assujetties à la disponibilité d’espaces de stationnement en vertu de la promotion de stationnement précise au moment de la réservation. La GTAA se réserve le droit d’ajouter ou de supprimer des espaces de stationnement à l’égard de toute promotion de stationnement à tout moment sans préavis.
Les promotions de stationnement peuvent être annulées ou l’admissibilité à certains tarifs promotionnels peut être changée à tout moment sans préavis. Une telle modification n’aura pas d’incidence sur les promotions de stationnement sur les réservations confirmées qui ont été effectuées avant la date de l’annulation ou de la modification.
Les tarifs réduits pour les promotions de stationnement peuvent être plus élevés que les tarifs de stationnement affichés sur la grille tarifaire.
Les promotions, rabais, codes ou coupons de stationnement ne peuvent pas être combinés à aucun autres rabais, offre, promotion, codes ou coupons. Un seul code, coupon ou rabais de promotion peut être utilisé par transaction ou visite. Aucune valeur en espèces.
La GTAA garantira l’espace dans le garage de stationnement précis pour la promotion de stationnement une fois que le courriel de confirmation de réservation a été envoyé, mais certains espaces ne peuvent pas être réservés.
17. Services au salon Plaza Premium
1. Les réservations pour les salons Plaza Premium doivent être effectuées en ligne.
2. L’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) doit aviser la direction du salon Plaza Premium Ltd. (« PPL ») de votre réservation pour les services du salon Plaza Premium dans les 24 heures suivant votre arrivée prévue au salon.3. Vous reconnaissez par les présentes que la GTAA est l’agent de PPL et que les services du salon Plaza Premium Lounge sont achetés auprès de PPL, sous réserve des modalités de PPL et non de la GTAA.
18. Commentaires et plaintes
Tous commentaires liés à la procédure de réservation doivent nous être formulés par écrit à notre adresse ci-dessous ou par courriel à parkingreservations@gtaa.com. Veuillez nous fournir autant de renseignements que possible. Cela facilitera notre réponse à votre demande de renseignements.
On visera à répondre à toutes les demandes de renseignements dans un délai de cinq jours ouvrables. À défaut, nous vous indiquerons quand nous serons en mesure d’y répondre.
19. Pour communiquer avec nous
En ligne : parkingreservations@gtaa.com
Par téléphone : 416-776-5157
Par la poste :
Stationnement et transport terrestre
a/s Réservation de stationnement
Aéroport international Pearson de Toronto
C.P. 6031, 3111, rue Convair
Bureau aéropostal Toronto (Ontario) Canada
L5P 1B2
Peu probable où un aéronef quitte la piste au décollage ou à l’atterrissage.