Accessibilité

À l’Aéroport Pearson, nous nous engageons à vous frayer un passage.

Planifiez

Êtes-vous un passager handicapé ou voyagez-vous avec une personne handicapée? À l’aéroport Pearson, l’accessibilité à une vaste gamme de services et d’installations offre plus de choix et une plus grande indépendance à tous les passagers qui déambulent dans l’aéroport.

Voici notre meilleur conseil : planifiez votre voyage en avisant votre compagnie aérienne de vos besoins et examinez tous les services d’accessibilité et les installations accessibles à Toronto Pearson.

Plan d’accessibilité

Nous avons entrepris de faire de l’aéroport international Pearson de Toronto (Toronto Pearson ou YYZ) l’aéroport le plus accessible au monde.
Notre énoncé sur l’accessibilité

L’accessibilité à l’aéroport Toronto Pearson, c’est la création d’une expérience de transport aérien qui permet à tous de vivre pleinement l’euphorie de l’exploration, ainsi que la joie de retrouver ses amis et sa famille.
Kiosques d’enregistrement accessibles en libre service

Des kiosques d’enregistrement accessibles en libre service sont disposés dans l’ensemble des zones des départs des aérogares 1 et 3.
Toilettes et vestiaires accessibles

Toutes les toilettes à Toronto Pearson ont des toilettes accessibles aux fauteuils roulants. Chaque aérogare a aussi un vestiaire accessible muni d’une toilette et d’une douche accessibles.
Aira

Aira est une application qui utilise l’assistance humaine et celle de la technologie pour donner à ceux qui sont atteints d’une perte de la vue la possibilité de se déplacer dans l’aéroport de manière autonome.
Assistance particulière et services de mobilité

Votre compagnie aérienne offre l’aide à la mobilité avec fauteuil roulant. Vous devez réserver à l’avance directement auprès de la compagnie aérienne au moins 48 heures avant votre voyage. Fauteuils roulants en libre-service sont disponibles.
BlindSquare

BlindSquare est une application iOS vocale basée sur le GPS qui utilise des balises intelligentes pour permettre aux personnes ayant une perte de vision de naviguer de façon plus autonome dans les zones de départs des aérogares 1 et 3.
Les boucles magnétiques

Les boucles magnétiques sont un type particulier de système de sonorisation destiné aux personnes portant des prothèses auditives ou des implants cochléaires. Elles coupent les bruits de fond indésirables, car le bruit pénètre directement dans la prothèse auditive.
Service de navette au sein de l’aérogare

Le service de navette au sein de l’aérogare offre un moyen rapide et facile d’aller à votre porte d’embarquement et d’en revenir.
LanguageLine

L’aéroport Pearson de Toronto offre maintenant les services de LanguageLine pour faciliter la communication avec les passagers qui ont une connaissance limitée de l’anglais, ainsi qu’avec les passagers sourds et malentendants.
MagnusCards

MagnusCards, une application gratuite, aide les personnes atteintes d’autisme ou qui ont d’autres besoins cognitifs spéciaux avec les tâches communes.
Avis sur les vols (pour sans-fil)

Saviez-vous que vous pouvez recevoir des mises à jour sur les vols par SMS sur votre appareil iOS ou Android?
Sécurité

En cas d’urgence à l’aéroport, nous avons une variété d’options d’accessibilité pour vous venir en aide.
Animaux d’assistance

Les animaux d’assistance et les chiens-guides sont acceptés dans nos aérogares. Des lieux d’aisance réservés aux chiens d’assistance et aux animaux de compagnie sont disponibles dans les aérogares et dans le hall d’entrepiste.
Cordons de tournesol

Des cordons sont mis à la disposition des passagers ayant un handicap invisible pour les aider à montrer qu’ils pourraient avoir besoin d’aide supplémentaire ou de plus de temps pendant leur voyage.
Téléscripteurs (ATS)

À tous les niveaux des aérogares 1 et 3 et dans toutes les stations du train LINK, il y a des téléscripteurs, ou des appareils ATS disponibles.
Therapy dogs

Dans le cadre de notre programme de bénévoles de l’équipe d’accueil, les équipes de chiens de thérapie de l’Ambulance Saint-Jean marchent dans l’aéroport pour apporter du plaisir et aider à soulager l’anxiété des passagers qui trouvent le voyage stressant.
Services d’accessibilité aux moyens de transport

Il y a de nombreuses façons de voyager à destination et en provenance de Toronto Pearson. Lorsque vous vous stationnez, vous vous déplacez entre les aérogares, ou que l’on vous accueille ou vous débarque, nous offrons des options accessibles.
Outils de voyage pour les personnes autistes et ayant d’autres besoins divers

L’aéroport Toronto Pearson s’est associé à Autisme Ontario et à Magnusmode pour offrir ces ressources afin d’aider les personnes autistes ou qui ont d’autres besoins cognitifs spéciaux et leurs proches aidants.

Communiquez avec nous

À l’aéroport, visitez un kiosque de renseignements à l’intention des passagers ou utilisez un de nos téléphones de renseignements situés dans nos aérogares.

Contactez le Service à la clientèle

Sondage sur l’accessibilité

Services de règlement des plaintes et de rétroaction

Les plaintes, les compliments ou les demandes de renseignements peuvent être soumis par voie électronique au moyen du formulaire de rétroaction en ligne, ou en composant le 416 247 7678 (nous acceptons les appels du service de relais vidéo à ce numéro provenant de personnes ayant un trouble d’audition ou de la parole qui utilisent le langage gestuel).

Toute personne ayant transmis des commentaires par voie électronique recevra un numéro de billet par courriel immédiatement après la soumission du formulaire.

Si la rétroaction est reçue par téléphone, un membre de l’équipe de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) fera tout son possible pour aider à répondre à la préoccupation pendant l’appel. Un message vocal peut également être laissé auprès de l’équipe des services aux passagers aux fins de suivi.

Une résolution appropriée sera adoptée en fonction de la nature des commentaires.

S’ils sont liés à un produit, à un service ou à une installation fournis par la GTAA, cette dernière apportera les précisions nécessaires ou évaluera la rétroaction pour déterminer la meilleure mesure à prendre. La procédure habituelle de la GTAA consiste à informer le plaignant de toute mesure prise.
Si la rétroaction concerne un service ou une installation fourni par une compagnie aérienne ou un autre fournisseur de services, nous vous encourageons à communiquer directement avec l’entreprise en question. Lorsque ces commentaires sont plutôt fournis à la GTAA, notre équipe transmettra la plainte, y compris les coordonnées du plaignant, à la partie concernée pour un suivi direct. L’équipe des services aux passagers de la GTAA avisera ensuite le plaignant de la transmission de sa plainte.

En vertu de la Loi sur les transports au Canada, la GTAA est assujettie au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l’Office des transports du Canada et aux dispositions de ce règlement qui s’y appliquent.

En vertu de la Loi, les articles suivants s’appliquent à la GTAA :
Partie 1 : Exigences applicables aux fournisseurs de services de transport
Partie 4 : Exigences applicables aux exploitants de gares

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